薪資范圍: 4000-7000元/月
固定底薪: 3500元/月
發(fā)薪日期: 15
向姍姍
杭州華優(yōu)酒店有限公司
薪資詳情
職位描述
1. **客戶接待與服務** - 熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住和退房手續(xù)。 - 準確處理客人的問詢，提供酒店服務、設施、周邊交通及旅游信息。 - 接聽電話，處理預訂、問詢及轉(zhuǎn)接服務。 - 主動識別客人需求，協(xié)助解決客人在店期間遇到的問題。 2. **預訂與房態(tài)管理** - 處理客房預訂（包括電話、網(wǎng)絡及現(xiàn)場預訂），確保信息準確無誤。 - 實時掌握房態(tài)信息，合理排房，協(xié)助提高客房利用率。 - 與客房部、銷售部等部門協(xié)調(diào)，確保客房分配及時、準確。 3. **收銀與賬務處理** - 為客人辦理結(jié)賬手續(xù)，處理現(xiàn)金、信用卡、掛賬等支付方式。 - 每日核對賬目，確保賬實相符，完成交接班對賬工作。 - 開具發(fā)票，保管好備用金及票據(jù)。 4. **信息管理與溝通** - 及時更新客人信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確。 - 記錄并傳遞客人特殊需求（如叫醒、物品轉(zhuǎn)交等）。 - 處理客人留言、郵件及物品轉(zhuǎn)交服務。 5. **投訴與應急處理** - 妥善處理客人投訴，及時向上級匯報復雜問題。 - 熟悉應急預案，遇突發(fā)事件（如火災、醫(yī)療急救等）按流程處理。 6. **協(xié)作與支持** - 與客房、餐飲、保安等部門保持良好溝通，確保服務銜接順暢。 - 協(xié)助推廣酒店會員計劃、促銷活動及增值服務。 - 完成上級交辦的其他任務。 **夜班附加職責（如適用）：** - 負責夜間前臺運營，處理夜間客人需求。 - 完成夜間審計、報表核對等財務工作。 - 巡查大堂區(qū)域，協(xié)助安保人員確保夜間安全。
公司介紹
杭州華優(yōu)酒店有限公司成立于2022年01月19日，公司主要辦公地點為浙江省杭州市桐廬縣鳳川街道白云源東路69號1#樓601室，位置優(yōu)越；主要經(jīng)營范圍為許可項目：餐飲服務；住宿服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以審批結(jié)果為準）。一般項目：物業(yè)管理；小食雜店（三小行業(yè)，含網(wǎng)絡經(jīng)營）；棋牌室服務；健身休閑活動；會議及展覽服務（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）。。公司性質(zhì)為酒店/民宿，注冊資本100萬人民幣，擁有8小時工作制、包三餐、空調(diào)、包住、晉升空間大、老板好、不加班、環(huán)境好等福利。公司以人為本，注重用戶體驗度和滿意度，用戶的需求就是公司服務的宗旨。
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店鋪名稱：杭州華優(yōu)酒店有限公司
所在行業(yè)：前臺
店鋪規(guī)模：0-20人
