酒店前臺

職位描述

招前臺，前臺，前臺，前臺
一、崗位職責
1. 賓客接待與預訂：熱情迎送賓客，高效辦理入住、退房及續(xù)住手續(xù)，精準錄入賓客信息并上傳；承接電話、線上及上門預訂，妥善處理預訂變更與取消，實時掌握客房狀態(tài)與價格信息。
2. 咨詢與服務：詳細介紹酒店設施、服務項目及周邊交通、旅游、購物等信息，提供行李寄存、叫醒、物品租用等便民服務，協(xié)助處理加床、換房等特殊需求。
3. 賬務與合規(guī)：準確核對消費明細，完成房費、雜費等結算與發(fā)票開具，妥善保管備用金與營業(yè)收入；嚴格遵守安全制度與保密規(guī)定，按要求上報中外賓戶籍信息，保護賓客隱私。
4. 客訴與協(xié)作：耐心傾聽賓客訴求，高效處理投訴或突發(fā)問題，無法解決時及時上報；與客房部、工程部等部門聯動，協(xié)調客房清潔、設施維修等工作，保障服務順暢。
5. 日常運維：維護前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保電腦、打印機等設備正常運行；做好交接班記錄與營業(yè)數據統(tǒng)計，生成日報表，保障工作銜接。
二、任職要求
1. 年齡*******，男女不限，形象氣質佳，身體健康，無不良嗜好及明顯外露紋身。
2. 學歷不限（高中及以上優(yōu)先），旅游管理、酒店管理相關專業(yè)者或有酒店前臺經驗者優(yōu)先，應屆生及無經驗者可接受，提供專人帶教。
3. 普通話標準，溝通表達能力強，具備良好的服務意識與團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力。
4. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)，部分中高端品牌崗位優(yōu)先掌握基礎英語或日韓雙語者。
5. 工作態(tài)度積極主動，責任心強，嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。
早班8:00-20:00/晚班20:00-次日8:00），

工作環(huán)境