外賣運營

職位描述

崗位職責
1. 負責美團、餓了么、抖音等外賣平臺的日常運營管理，包括店鋪裝修、商品上架、活動策劃及頁面優(yōu)化；
2. 制定并執(zhí)行外賣營銷方案（滿減、折扣、套餐組合等），提升訂單轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率；
3. 監(jiān)控外賣平臺數(shù)據(jù)（曝光量、進店率、下單率、客單價等），定期輸出分析報告并提出改進策略；
4. 協(xié)調(diào)門店、騎手與顧客的溝通，處理差評及客訴問題，維護店鋪評分≥4.8分；
5. 跟蹤行業(yè)動態(tài)與競品運營策略，提出差異化運營方案；
6. 管理外賣平臺預(yù)算，優(yōu)化推廣投放ROI。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上，市場營銷、電子商務(wù)、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 經(jīng)驗：外賣平臺運營經(jīng)驗，有咖啡/茶飲/冰淇淋行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 技能：
 熟練使用外賣平臺商家后臺等餐飲系統(tǒng)
掌握Excel/數(shù)據(jù)透視表等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
 熟悉外賣平臺排名規(guī)則及流量邏輯；
4. 特質(zhì)：
 對咖啡/茶飲/冰淇淋行業(yè)有熱情，了解主流飲品/餐品趨勢
 溝通協(xié)調(diào)能力強，具備服務(wù)意識與危機處理能力
 結(jié)果導(dǎo)向，能接受用餐高峰時段的快速響應(yīng)需求。

加分項
有成功打造區(qū)域爆款單品的案例
熟悉本地生活類短視頻/直播引流玩法
具備私域流量運營經(jīng)驗（社群/小程序等）

工作環(huán)境