服務(wù)員

職位描述

工作職責(zé)
 
（一）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
 
1. 熟練操作收銀系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確錄入顧客點(diǎn)單信息，完成現(xiàn)金、移動(dòng)支付等收款流程，妥善處理找零、發(fā)票開具等環(huán)節(jié) 。
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2. 核銷線上訂單（如外賣平臺(tái)、會(huì)員小程序訂單），核對(duì)商品與訂單信息，及時(shí)響應(yīng)顧客疑問 。
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3. 維持收銀臺(tái)區(qū)域整潔，整理票據(jù)、備用金，每日營(yíng)業(yè)前后協(xié)助完成收銀設(shè)備檢查、錢款清點(diǎn)與交接 。
 
（二）顧客服務(wù)
 
1. 以熱情、禮貌態(tài)度接待顧客，主動(dòng)推薦門店優(yōu)惠活動(dòng)、新品套餐，引導(dǎo)顧客完成點(diǎn)單決策 。
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2. 處理顧客關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、門店服務(wù)的咨詢與反饋，無法解決時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)接值班經(jīng)理，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋顧客 。
 
（三）協(xié)作支持
 
1. 與后廚、備餐區(qū)同事聯(lián)動(dòng)，傳遞點(diǎn)單信息，關(guān)注訂單出餐進(jìn)度，提醒出餐異常情況，保障餐品快速、準(zhǔn)確交付 。
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2. 參與門店日常清潔、物料整理等排班工作，在高峰期協(xié)助備餐、引導(dǎo)顧客就座等，保障門店運(yùn)營(yíng)高效協(xié)同 。
 
任職要求
 
1. 年齡[16- 48歲，符合勞動(dòng)法規(guī)定]，學(xué)歷不限，有餐飲服務(wù)、收銀工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，華萊士老員工/加盟商員工可適當(dāng)放寬 。
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2. 熟悉基礎(chǔ)電子設(shè)備操作（如收銀機(jī)、掃碼槍），能快速上手華萊士收銀系統(tǒng)；具備簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)計(jì)算、數(shù)據(jù)核對(duì)能力 。
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3. 性格開朗、有服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)餐飲行業(yè)早晚班、高峰期工作節(jié)奏；具備基本溝通技巧，能清晰傳遞信息、化解簡(jiǎn)單客訴

工作環(huán)境