酒店前臺

職位描述

一、崗位職責(zé)
1. **賓客接待與服務(wù)**  
   - 辦理賓客的入住登記、退房結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放房卡及鑰匙，登記《訪客登記本》。  
   - 提供問詢、行李寄存、叫醒、換房、續(xù)房、商務(wù)服務(wù)等支持。  
   - 處理賓客投訴，及時上報特殊問題。  
2. **預(yù)訂與信息管理**  
   - 處理散客及團(tuán)隊的預(yù)訂（電話、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議等），及時錄入賓客信息至系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。  
   - 掌握房態(tài)及價格信息，推銷客房及會員權(quán)益。  
3. **財務(wù)與安全管理**  
   - 負(fù)責(zé)備用金管理、營業(yè)款核對及上繳，確保賬實(shí)相符。  
   - 執(zhí)行夜間審核（夜審），核對房態(tài)、折扣權(quán)限及賬目，處理外幣兌換服務(wù)。  
   - 保管貴重物品寄存箱鑰匙，確保賓客資料安全。  
4. **協(xié)作與應(yīng)急處理**  
   - 協(xié)調(diào)客房、餐飲、財務(wù)等部門，確保服務(wù)流程順暢。  
   - 熟悉應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助處理夜間安全事件或設(shè)備報修。  
 5. **技術(shù)能力**：熟練操作前臺系統(tǒng)及辦公軟件（如Excel、酒店管理系統(tǒng)）。  
6. **其他要求**  
   - 適應(yīng)倒班制（可以接受夜班）
   - 具備服務(wù)意識、抗壓能力及團(tuán)隊合作精神。

工作環(huán)境