店助

職位描述

協(xié)助酒店店長完成日常運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)各部門資源，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)處理行政事務(wù)、客戶關(guān)系及突發(fā)事件。
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#### 崗位職責(zé)1. 運(yùn)營支持- 協(xié)助店長制定酒店年度/月度經(jīng)營計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行并反饋結(jié)果。- 參與部門例會(huì)，跟進(jìn)運(yùn)營問題整改（如客房服務(wù)、前廳接待、餐飲等）。- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（入住率、客戶滿意度、成本控制等），提出優(yōu)化建議。
2. 行政協(xié)調(diào)- 處理店長日程安排、文件起草、會(huì)議記錄及檔案管理。- 協(xié)調(diào)各部門（前廳、客房、銷售、財(cái)務(wù)等）的協(xié)作與資源分配。
3. 客戶關(guān)系- 處理VIP客戶接待、投訴及特殊需求，提升客戶體驗(yàn)。- 收集客戶反饋，協(xié)助制定改進(jìn)措施（如OTA評分管理）。
4. 活動(dòng)與培訓(xùn)- 協(xié)助策劃促銷活動(dòng)、節(jié)日方案或商務(wù)會(huì)議接待。- 組織員工培訓(xùn)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求。
5. 應(yīng)急處理- 在店長不在時(shí)代理部分職責(zé)，處理突發(fā)事件（如設(shè)備故障、投訴升級等）。

工作環(huán)境