客房服務(wù)員

職位描述

**主要職責(zé)**：  
1. **客房清潔與維護(hù)**  
   - 負(fù)責(zé)客房的日常清潔工作，包括清掃地面、整理床鋪、擦拭家具、清潔浴室等，確保客房達(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。  
   - 及時(shí)更換床單、被套、枕套、毛巾等布草，補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的一次性用品（如洗漱用品、茶包、礦泉水等）。  
   - 檢查客房設(shè)施設(shè)備（如燈光、空調(diào)、電視、衛(wèi)浴等）是否正常運(yùn)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。  

2. **客情服務(wù)**  
   - 快速響應(yīng)客人的合理需求（如額外用品、設(shè)備調(diào)試等），提供禮貌、高效的服務(wù)。  
   - 處理客人遺留物品，按規(guī)定登記并上交客房主管。  
   - 協(xié)助客人入住/退房期間的客房檢查工作，確保房間狀態(tài)無誤。  

3. **衛(wèi)生與安全管理**  
   - 嚴(yán)格遵守酒店消毒流程及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)高頻接觸區(qū)域（如門把手、遙控器、電話等）重點(diǎn)清潔。  
   - 確保工作車、清潔工具及用品擺放規(guī)范，避免安全隱患。  
   - 發(fā)現(xiàn)可疑物品或異常情況（如客房損壞、客人財(cái)物遺失等）立即上報(bào)。  

4. **協(xié)作與效率**  
   - 配合前臺(tái)、工程部等其他部門完成客房維修、查房、緊急清潔等工作。  
   - 按計(jì)劃完成指定區(qū)域的深度清潔（如地毯清洗、窗簾除塵等）。  
   - 高效完成每日任務(wù)，確?？头恐苻D(zhuǎn)率，避免影響后續(xù)客人入住。  

5. **其他職責(zé)**  
   - 參與客房部培訓(xùn)，掌握清潔流程、服務(wù)禮儀及安全操作規(guī)范。  
   - 維護(hù)酒店形象，保持個(gè)人儀容儀表整潔，言行舉止符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。  
   - 完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)（如支援公共區(qū)域清潔、會(huì)議服務(wù)等）。  

#### **任職要求**：  
- 初中及以上學(xué)歷，有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；  
- 吃苦耐勞，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作；  
- 具備基礎(chǔ)服務(wù)意識(shí)，溝通能力良好；  
- 身體健康，無傳染性疾病，能勝任體力勞動(dòng)及站立工作。

工作環(huán)境