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王春蕙

西安漢庭富凱酒店管理有限公司小寨分公司

薪資詳情

薪資范圍: 3100-6000元/月

固定底薪: 3100元/月

發(fā)薪日期: 6

社保類型: 五險(xiǎn)

職位描述

1.客戶接待與問詢：
熱情、禮貌地接待每一位進(jìn)入酒店的客人。
回答客人的各種問詢，如酒店設(shè)施、服務(wù)、房間價(jià)格等。提供酒店各類服務(wù)的信息和預(yù)訂，如餐廳、會(huì)議室、健身設(shè)施等。
2.客房預(yù)訂
處理電話、在線和面對(duì)面的客房預(yù)訂。
提供關(guān)于房間類型、價(jià)格、促銷活動(dòng)的詳細(xì)信息。
有效地銷售酒店的服務(wù)和設(shè)施，提高酒店的入住率和收入。
3.客人入住與退房：
驗(yàn)證客人的預(yù)訂信息，并為其辦理入住手續(xù)。
分配房間，提供房間鑰匙或電子門鎖卡。
在客人退房時(shí)，處理退房手續(xù)，包括結(jié)算費(fèi)用、收回房間鑰匙等。
4.客人關(guān)系管理：
及時(shí)處理客人的投訴、建議和請(qǐng)求，確保客人的滿意度。
與其他部門合作，為客人提供滿意的解決方案。
記錄和跟蹤客人的重要信息，如特殊需求、偏好等，以便提供個(gè)性化服務(wù)。
5.財(cái)務(wù)管理：
準(zhǔn)確處理與客人有關(guān)的財(cái)務(wù)事務(wù)，如收取押金、結(jié)算房費(fèi)等。
確保每日財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確性，及時(shí)與財(cái)務(wù)部門溝通。
保證現(xiàn)金和信用卡交易的安全和準(zhǔn)確性。
6.維護(hù)前臺(tái)整潔與安全：
保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和有序。
確保前臺(tái)的安全，防止任何非法行為或事件的發(fā)生。
7.協(xié)助其他部門：
與其他部門密切合作，確?？腿梭w驗(yàn)的連貫性和舒適性。
在需要時(shí)，為其他部門提供必要的支持和協(xié)助。