客服管家

職位描述

職責要求：
1．熟悉項目各項管理規(guī)章制度，掌握項目基本概況；掌握項目各項相關費用的收費標準和計算方法，負責小區(qū)業(yè)主關系維護，處理跟進業(yè)主的投訴、疑問、訴求等，并記錄相關信息；
2．負責責任區(qū)域的物業(yè)管理費催收，完成收繳率指標;
3．開展社區(qū)文化活動，為轄區(qū)業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務；
4．受理客戶入伙、住戶卡辦理、搬家預約、客戶遷入搬出放行手續(xù)等事務的辦理；
5．受理客戶日常報修，并協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作；
6．對責任區(qū)域的客戶情況熟悉并保持良好溝通和聯(lián)系，定期上門拜訪開展多項經(jīng)營服務做好基礎溝通工作。
任職資格：
1．具有大專以上學歷；
2．具有1年以上物業(yè)客服管家的工作經(jīng)驗；
3．能力要求：
① 綜合素質(zhì)較好，富有親和力，普通話流利；
② 能夠熟練使用計算機，具備一定的常用辦公軟件應用基礎和公文寫作能力；
③ 了解物業(yè)管理相關基礎知識和法律法規(guī)；
④ 具備較強的客戶服務意識及溝通協(xié)調(diào)能力，能有效地理解客戶訴求并及時付諸行動；
⑤ 具備較強的工作責任感和執(zhí)行力，吃苦耐勞。
福利待遇：
1．上班時間8:00-18:00（中午休息2小時），周休1天（排班輪休制），綜合薪資4.2K-4.8K元。
2．全勤獎，餐費補貼，持證補貼，帶薪年假、法定節(jié)假日、生日福利、團建活動等福利。
3．免費接受各類專業(yè)技能和服務管理類的培訓，提供完善的晉升機制和廣闊的發(fā)展平臺。
工作地點：霞山區(qū)（達智雅境花園）、開發(fā)區(qū)（海酈灣花園）

工作環(huán)境