客房服務(wù)員

職位描述

工作內(nèi)容：
1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。
2.遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務(wù)。
3.按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的工作。
4.認(rèn)真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管，并在報表備注上注明。
5.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。
6.檢查退房，按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。
7.做好每天大清潔項目和單項清潔項目。
8.清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報修。
9.做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作。
10.中班按要求提供夜間服務(wù)，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。
11.及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果。
12.做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用、保管工作車、保潔工具、
工作時間：早08：00-17：00

工作環(huán)境