酒店店長

職位描述

崗位名稱：酒店總經(jīng)理  
匯報對象：集團總部/區(qū)域總經(jīng)理  
工作地點：[云南]  
核心職責  
1. 戰(zhàn)略與運營管理 
   全面負責酒店的整體運營，確保年度經(jīng)營目標（營收、利潤、客戶滿意度等）達成。  
   制定并執(zhí)行酒店長期發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化運營流程，提升服務質(zhì)量和效率。  
   監(jiān)督預算編制及成本控制，分析財務報告并提出改進措施。  

2. 團隊建設與領導  
   管理酒店各部門（前廳、客房、餐飲、銷售、財務等），建立高效協(xié)作團隊。  
   負責高層管理人員招聘、培訓及績效考核，制定人才發(fā)展計劃。  
   營造積極的企業(yè)文化，提升員工歸屬感和服務意識。  

3. 品牌與客戶關系 
   確保酒店服務符合集團品牌標準，維護品牌形象及市場定位。  
   處理重大客戶投訴，提升客戶滿意度及復購率。  
   推動會員體系運營及客戶忠誠度計劃。  

4. 市場與銷售  
   - 指導制定市場營銷策略，拓展本地及集團協(xié)議客戶資源。  
   - 分析市場競爭動態(tài)，調(diào)整價格策略及促銷方案。  
   - 維護與政府、行業(yè)協(xié)會、OTA平臺（如攜程、美團）的合作關系。  

5. 合規(guī)與風險管理  
   - 確保酒店遵守法律法規(guī)（衛(wèi)生、安全、消防等）及集團政策。  
   - 制定應急預案，妥善處理突發(fā)事件（如自然災害、公共衛(wèi)生事件）。  

任職要求 
1. 教育背景 
    ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、工商管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先。  
2. 工作經(jīng)驗 
   2年以上國際/國內(nèi)連鎖酒店總經(jīng)理或副總經(jīng)驗。  
   熟悉高端/中端連鎖酒店運營模式，具有多部門管理經(jīng)驗。  
3. 核心能力  
   領導力：具備團隊激勵和跨部門協(xié)調(diào)能力，能推動業(yè)績增長。  
   商業(yè)敏感度：精通收益管理（RevPAR、GOP等指標），熟悉報表分析。  
   溝通能力：出色的表達能力，擅長與股東、客戶及員工溝通。  
   數(shù)字化思維：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio）及數(shù)據(jù)分析工具。  
4. 加分項  
具備新店開業(yè)籌備或酒店翻新改造經(jīng)驗。  
工作條件 
需適應彈性工作時間，應對突發(fā)情況或重要客戶接待。

工作環(huán)境